রিফান্ড পলিসি
আপনি শুধুমাত্র বুকিং তারিখের আগের দিন রাত ১২:০০ টা (মধ্যরাত) এর আগে বুকিং বাতিল করে রিফান্ড পেতে পারবেন। অর্থাৎ বুকিং যেদিনের, সেদিন শুরু হয়ে যাওয়ার পর আর কোনো বাতিল বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়।
১. বাতিল ও রিফান্ড উইন্ডো
- বুকিং তারিখের আগের দিন রাত ১২:০০ টার আগে বাতিল করলে ১০০% রিফান্ড।
- বুকিং তারিখের দিন (অর্থাৎ মধ্যরাত পেরিয়ে গেলে) বা পরে কোনো রিফান্ড দেওয়া হবে না।
- নো শো (অর্ডার নিতে না আসা) এর ক্ষেত্রে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
২. কীভাবে বাতিল করবেন
বাতিল করার জন্য আপনার অর্ডার নম্বর ও রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর সহ আমাদের WhatsApp বা ফোনে যোগাযোগ করুন। আমরা যাচাই সাপেক্ষে বাতিল প্রক্রিয়া শুরু করব।
৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া
অনুমোদিত রিফান্ড ৭ থেকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যমে (bKash, Nagad, কার্ড, ব্যাংকিং) ফেরত পাঠানো হবে। গেটওয়ে চার্জ (যদি থাকে) কর্তন হতে পারে।
৪. খাবারের গুণমান
খাবার সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ থাকলে সরবরাহের ১ ঘণ্টার মধ্যে ছবি সহ যোগাযোগ করুন। যথাযথ যাচাই সাপেক্ষে পুনঃসরবরাহ বা আংশিক রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হতে পারে।
৫. বিশেষ অর্ডার
আস্ত মাটন বা কাস্টম প্রি অর্ডারের ক্ষেত্রে কাঁচামাল আগাম সংগ্রহ করায় বাতিল উপরোক্ত উইন্ডোর মধ্যে হলেও ২০% প্রসেসিং ফি কর্তিত হতে পারে।